Las palabras que se usan para venderte cosas
Aquí están explicadas sin adornos, con un ejemplo de un negocio de por aquí y —lo que casi nadie escribe— cuándo no te hacen falta.
- agente de IAUn agente de IA es un programa que usa inteligencia artificial para hacer una tarea completa por su cuenta —leer, decidir y ejecutar— en vez de limitarse a responder cuando le preguntas.
- automatización con IAAutomatizar con IA es dejar que un programa haga pasos de tu trabajo que antes hacías a mano, usando inteligencia artificial para las partes que hay que entender —leer un texto, clasificar, resumir— y no solo para las que se pueden calcular.
- UGCUGC son las siglas de «contenido generado por usuarios»: videos y fotos con pinta de estar grabados por un cliente real con su celular, no por una productora. En publicidad se usa porque se parece a lo que la gente ya ve en su feed.
- pautaLa pauta es el dinero que pones para que una plataforma —Meta, Google, TikTok— muestre tu anuncio a gente que no te sigue. En Ecuador se dice «pauta» o «pautar»; en otros países lo verás como «inversión publicitaria» o «ads».
- ROASEl ROAS es cuántos dólares de venta te devolvió cada dólar de pauta. Si gastaste $100 y vendiste $400, tu ROAS es 4 — se dice «cuatro por uno» o «4×».
- leadUn lead es alguien que mostró interés en lo que vendes y dejó una forma de contactarlo: escribió por WhatsApp, llenó un formulario, pidió precio. Todavía no es cliente; es una conversación que empezó.
- landingUna landing es una página hecha para una sola cosa: que quien llegue haga una acción concreta —escribir, comprar, dejar sus datos—. Se dice «landing» o «página de aterrizaje» porque es donde aterriza quien hace clic en un anuncio.
- embudoEl embudo es la forma de contar cuánta gente va quedando en cada paso desde que te descubren hasta que te compran. Se llama embudo porque siempre entra mucha más gente arriba que la que sale abajo.
- CRMUn CRM es el sitio donde guardas a tus clientes y posibles clientes con todo lo que ha pasado con cada uno: qué preguntaron, qué les cotizaste, cuándo hay que volver a escribirles. Las siglas son de «gestión de la relación con el cliente».
- sistema de gestiónUn sistema de gestión es un programa hecho para cómo funciona tu negocio en concreto: pedidos, inventario, caja, reportes. A diferencia de uno de catálogo, se ajusta a tu forma de trabajar en vez de obligarte a cambiarla.
- SEOEl SEO es el trabajo de que tu negocio aparezca en Google cuando alguien busca lo que vendes, sin pagar por cada clic. Las siglas son de «optimización para motores de búsqueda».
- CTREl CTR es qué porcentaje de las personas que vieron tu anuncio le hicieron clic. Si lo vieron 1.000 y clicaron 20, el CTR es 2 %. Las siglas son de «tasa de clics».
- CPAEl CPA es cuánto te costó conseguir un resultado: una venta, una reserva, un mensaje. Si gastaste $200 y llegaron 10 pedidos, tu CPA es $20. Las siglas son de «costo por adquisición».
- remarketingEl remarketing es volver a mostrarle anuncios a quien ya te conoce: visitó tu página, vio tu video, dejó el carrito a medias. Por eso te «persigue» un producto que miraste — eso es remarketing.
- orgánico vs. pagadoOrgánico es la gente que te encuentra sin que pagues por ese contacto: publicaciones, buscadores, recomendaciones. Pagado es la que llega porque pusiste dinero para que te viera. Casi ningún negocio vive solo de uno de los dos.