Condiciones de servicio

PENDIENTE — razón social, con RUC PENDIENTE — RUC y domicilio en PENDIENTE — dirección, Portoviejo, Ecuador. En adelante, «el estudio». Para cualquier asunto relacionado con estas condiciones puedes escribirnos a hola@krealos.com.

Versión vigente de este documento: 2026-08-05. Cada propuesta guarda la versión que regía el día en que se te envió, y es esa la que se te aplica aunque después cambiemos el texto.

El alcance y el precio de cada encargo viven en su propuesta, no aquí. Estas condiciones son lo que se aplica a todos por igual. Si la propuesta dice algo distinto de lo que dice este documento, manda la propuesta.

El precio es cerrado antes de empezar. Lo que no esté escrito en el alcance no está incluido: no significa que no podamos hacerlo, significa que se presupuesta aparte.

Cada entrega incluye dos rondas de ajustes sobre lo acordado. Una ronda es un conjunto de comentarios agrupados, no cada comentario por separado.

Cambiar de idea sobre la dirección —otro concepto, otro tono, empezar de nuevo— no es un ajuste: es trabajo nuevo y se presupuesta. Lo decimos antes de hacerlo, nunca en la factura.

Cuando el encargo está pagado por completo, lo entregado es tuyo: puedes usarlo, modificarlo y explotarlo comercialmente sin límite de tiempo ni de territorio.

Hasta que esté pagado, no. Es la única garantía real que tiene un estudio pequeño, y por eso está escrita.

Quedan fuera las herramientas y componentes propios del estudio que usemos para construirlo, y el software de terceros con su propia licencia. De eso te damos derecho de uso, no la propiedad.

Los materiales que nos pases —fotos, textos, logotipos, datos— siguen siendo tuyos. Nos das permiso para usarlos solo en tu encargo.

Al entregárnoslos confirmas que tienes derecho a usarlos. Si un material tuyo resulta ser de otro, la responsabilidad es tuya: nosotros no podemos comprobar el origen de lo que nos mandas.

No publicamos nada tuyo sin permiso por escrito. Ni en redes, ni en la web, ni como ejemplo en otra propuesta.

Si te parece bien que lo enseñemos, nos lo dices y acordamos qué y cómo. Puedes retirar ese permiso cuando quieras; lo que ya esté publicado lo retiramos en un plazo razonable.

Salvo que la propuesta diga otra cosa, se paga la mitad al aceptar y la mitad al entregar. Empezamos cuando entra el primer pago.

Las facturas vencen a los 15 días. Si una factura se queda sin pagar, podemos parar el trabajo en curso después de avisarte.

Los plazos de la propuesta cuentan desde que tenemos todo lo que necesitamos de tu parte. Si un material tarda en llegar, el plazo se corre lo mismo que tardó — no es una penalización, es aritmética.

Cuando esperamos algo tuyo te lo decimos por el portal, para que quede escrito qué falta y desde cuándo.

Puedes cancelar cuando quieras. Se paga el trabajo hecho hasta ese momento y te entregamos lo que haya, en el estado en que esté.

Nosotros también podemos cancelar —porque el encargo resultó ser otro, porque no podemos hacerlo bien, o porque el trato dejó de funcionar—. En ese caso devolvemos lo cobrado y no entregado.

Si un encargo se queda parado más de 60 días esperando algo tuyo, lo damos por cerrado y facturamos lo hecho. Retomarlo después es un encargo nuevo.

Cómo tratamos tus datos está en la política de privacidad.

Aparte va el caso en que construimos algo que recoge datos de terceros —una tienda que toma pedidos, un formulario de tus clientes—. Ahí los datos son de las personas que los entregan, tú eres el responsable de tratarlos y el estudio actúa por encargo tuyo y siguiendo tus instrucciones. Esa relación se firma en un documento aparte antes de que el sistema entre en funcionamiento, como exige la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Lo que nos cuentes de tu negocio no sale de aquí, tanto si acabamos trabajando juntos como si no. Vale en las dos direcciones.

Respondemos del trabajo que entregamos. No respondemos de lo que ese trabajo te haga ganar o dejar de ganar: nadie puede garantizar resultados de mercado, y quien lo garantice está vendiendo otra cosa.

Nuestra responsabilidad por un encargo no supera lo que nos hayas pagado por él.

Se aplica la legislación de la República del Ecuador. Si hay una discrepancia, primero hablamos; si no se resuelve, corresponde a los jueces competentes de Portoviejo.

Podemos actualizarlas. Cuando lo hagamos cambia la versión, y los encargos ya aceptados se rigen por la versión que tenían. Las nuevas se aplican a las propuestas enviadas después.