¿Qué es un lead?
Un lead es alguien que mostró interés en lo que vendes y dejó una forma de contactarlo: escribió por WhatsApp, llenó un formulario, pidió precio. Todavía no es cliente; es una conversación que empezó.
La palabra confunde porque suena técnica y es lo más viejo del comercio: un posible cliente con nombre. Lo que cambia con el marketing digital no es el concepto, es el volumen — de tres al mes que llegaban por el local a treinta que escriben desde un anuncio.
Un lead sin dato de contacto no es un lead, es una visita. Y ahí está el error que más caro sale: pagar pauta para llevar gente a un sitio donde no hay forma de dejar el número. Se paga por la visita y se pierde la conversación.
Los leads se enfrían rápido. Alguien que preguntó el lunes y recibe respuesta el viernes ya cotizó con otro. Es más rentable contestar rápido a la mitad que tarde a todos.
Una ferretería que anuncia perfilería: quince personas escriben por WhatsApp preguntando medidas y precios. Esos quince son sus leads del mes; los que terminen comprando serán sus clientes.
Cuando vendes algo que se conversa antes de cerrarse —un presupuesto, un servicio, un pedido a medida— y necesitas saber cuántas conversaciones te trae lo que inviertes.
Cuando vendes de mostrador y se cierra en el momento: una panadería no gana nada llamando «lead» a quien entra. Y tampoco sirve acumularlos si no hay quien conteste — cien leads sin responder valen menos que diez atendidos.